Meneer Heinen, samen met Trusted Shops bent u aanwezig tijdens de Duitslanddag in Utrecht. Kunt u iets meer over Trusted Shops vertellen: wie zijn jullie, wat doen jullie en waarom?

Trusted Shops is al meer dan 15 jaar het bekendste vertrouwensmerk binnen de Europese e-commerce sector. Dit komt mede door de unieke combinatie van ons keurmerk met kopersbescherming, een gesloten beoordelingssysteem en een juridische keuring op het gebied van privacy- en consumentenrecht. Ons voornaamste doel is om de 25.000 aangesloten webshops  te helpen met onder andere conversieoptimalisatie, meer bezoekers, en loyaliteitsmanagement.

Uw bedrijf is gevestigd in Duitsland. Wat is jullie relatie met Nederland?

Trusted Shops heeft een internationale strategie en is inmiddels gevestigd in 13 landen in Europa, waaronder ook in Nederland. Er zijn veel Duitse en Nederlandse webshops die Trusted Shops internationaal inzetten.

Op welke manier kunnen jullie Nederlandse ondernemers die de Duitse markt willen betreden hulp bieden?

Nederlandse webshop eigenaren die graag succesvol willen verkopen in Duitsland, kunnen zich wenden tot Trusted Shops voor een complete en betrouwbare oplossing. Via ons certificeringsproces controleren onze juristen of de webwinkels gebruiksvriendelijk zijn, voldoen aan nationale relevante wetgeving op het gebied van gegevensbescherming en consumentrecht, en of ze in lijn zijn met de Europese privacyrichtlijnen. Zo kunnen bedrijven zonder hoge juridische startkosten online activiteiten in heel Duitsland snel uit breiden. Na afronding van de audit, kan er door consumenten vervolgens zorgeloos worden aangekocht door de zekerheid van onze kopersbescherming.

Deze geld-terug-garantie van Trusted Shops waarborgt online aankopen tot een bedrag van 20.000 euro per bestelling in Duitsland, indien niet wordt geleverd of geen terugbetaling wordt gerealiseerd. Het aanbieden van de kopersbescherming aan uw klanten zal zowel helpen bij het verhogen van de conversies alsook de hoogte van de gemiddelde orderwaarde van het winkelmandje. Nadat een klant zijn bestelling heeft afgerond wordt er automatisch een beoordelingsverzoek verstuurd voor review integratie met Google.

Trusted Shops spreekt tijdens de Duitslanddag over het thema e-commerce. Kunt u daar iets meer over vertellen?

Duitsland wordt vaak gezien als conservatief. Maar het land is ook in veel opzichten ontzettend progressief. Duitsland is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld waarbij zowel particulieren als ook bedrijven massaal aan het online shoppen zijn geslagen. Echter, deze vooruitstrevendheid gaat ook gepaard met ouderwets vertrouwen. Trusted Shops heeft zich in de afgelopen 17 jaar telkens ingeleefd in de wens van de online shopper en dit heeft geresulteerd in een vertrouwensoplossing voor webshops die zowel geschikt is voor grote merken als voor startende en kleine webwinkels.

Welke verschillen zijn er tussen Duitsland en Nederland met betrekking tot e-commerce? En kunt u dit toelichten aan de hand van een voorbeeld?

Voornamelijk merken wij grote verschillen in wetgeving en ook het e-commercelandschap is anders ingedeeld. In Duitsland is het onder andere gebruikelijk om letterlijk wettelijke teksten op webshops te plaatsten, terwijl in Nederland webshops voorwaarden zelf mogen formuleren, zolang ze voldoen aan de eisen van de wet. Daarnaast zijn grote internationale spelers als Amazon onder andere sterk in Duitsland, terwijl in Nederland lokale spelers als Bol.com een tegenhanger zijn van bedrijven met eigen webshops.

Heeft u nog een laatste tip voor Nederlandse ondernemers?

Duitsland is de meest interessantste afzetmarkt voor Nederlandse bedrijven. Zodra de stap richting Duitsland wordt gezet, bereid dit dan goed voor, en pak dit dan professioneel aan met een duidelijk strategie om zowel het bedrijf als de webshop goed draaiende te krijgen.